FAQs
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LIVRAISON
Nous pouvons expédier votre colis à une adresse résidentielle ou votre lieu de travail. Vous devez vous assurer que quelqu’un sera là pour récupérer les marchandises.
Nous offrons la livraison le lendemain dans certaines régions de la Côte d’Ivoire. Si la livraison le lendemain est disponible à votre adresse de livraison, vous pouvez la sélectionner. Des frais supplémentaires seront appliqués à votre facture.
Tous les articles disponibles sur la boutique en ligne sont livrables entre deux (2) et trois (3) jours (Côte d’Ivoire).
Tous les articles disponibles sur la boutique en ligne sont livrables dans une période de une (1) à quatre (4) semaines (pour les pays extérieurs).
Tous les articles nécessitant une personnalisation ou des changements assez spécifiques sont livrables dans une période de une (1) à deux (2) semaines (Côte d’Ivoire)
Délai minimum : 3 JOURS – 14 JOURS
Délai maximum : 30 JOURS – 60 JOURS
Tous les articles nécessitant une personnalisation ou des changements assez spécifiques sont livrables dans une période de deux (2) semaines à six (6) semaines (pays extérieurs)
La livraison est entièrement traçable
Nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de référence une fois que nous avons reçu votre commande et après l’ avoir expédié.
Pour récupérer votre colis, vous aurez besoin de votre numéro de référence suivi de votre pièce d’identité. Nous vous enverrons un email indiquant la date et le lieu de ramassage de votre colis. Votre colis sera retenu au point de ramassage pendant cinq jours ouvrables. Après l’expiration de ces cinq jours, il sera retourné à SAKKOS.
- Les membres VIP ont droit à des consultations gratuites avec des conseillers stylistes deux (2) fois par an
- Des mesures prises à domicile ou à une adresse résidentielle une (1) fois par an
- Livraison gratuite des achats une (1) fois par mois
- Des coupons de réductions gratuits deux (2) fois par an à SAKKOS ainsi que chez nos partenaires
- Des rabais sur certains de nos articles ou commandes personnalisées
INFORMATIONS GENERALES
AU MODE OPERATIONNEL
DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
Sakkos Couture est un service qui vous offre la possibilité de reproduire des modèles de vos choix. Vous pouvez avoir des modèles dessinés et conçus spécialement pour vous ou sélectionner vos propres modèles ou ceux de nos catalogues.
La livraison se fait dans un délai de une (1) à deux (2) semaines sur le territoire nationale. Les commandes à l’extérieur de la Côte d’Ivoire sont livrées entre une (1) semaine et un (1) mois.
Sakkos Meubles et Décor est un service qui vous donne accès à différents choix de meubles ou d’articles de décoration que vous pouvez personnaliser ou commander.
Tous les articles dans la catégorie Meubles et Décor nécessitant une personnalisation ou des changements assez spécifiques sont livrables dans une période de une (1) à trois (3) semaines pour la Côte d’Ivoire. Les articles expédiés à l’extérieur du pays sont livrables dans une période de deux (2) à six (6) semaines.
Sakkos Deal est une option proposée à nos clients qui ont besoin de codes de réductions pour faire des achats en ligne. Les codes de réductions des associations, partenaires, sponsors, ambassadeurs de marques et de SAKKOS sont disponibles sur Sakkos Deals.
Vous avez l’option d’utiliser un seul code de promotion
- Choisir un coupon
- Copier ou noter le code
- Intégrer le code dans le champs approprié lorsque vous êtes prêt(e) à faire votre paiement
Sakkos Conseil Styliste est un service qui vous offre une assistance de :
Conseillers stylistes : à domicile ou par réunion virtuelle
Des dessinateurs : Des conseillers stylistes et des dessinateurs sont mis à votre disposition pour les clients qui auront besoin de modèles uniques dessinés ou proposés pour leurs gardes-robes.
Un mesureur : Vos mesures peuvent être prises à domicile
Les clients prennent rendez-vous pour les services en nous contactant à [email protected] ou au (225) – 077 – 794 – 5467. Les services sont gratuits uniquement pour les membres VIP.
- Conseiller Styliste : 150. 000 FCFA / Heure. Les membres VIP ont droit à des consultations gratuites avec des conseillers stylistes deux (2) fois par an
- Des dessinateurs: Nos tarifs varient en fonction de la qualité et la quantité des modèles à concevoir ainsi que délai de conception des dessins
- Des mesures prises à domicile ou à une adresse résidentielle: 10. 000 FCFA. Les membres VIP ont droit à ce service une (1) fois par an
Les collections et designs de Sakkos sont exposées en dessous des catégories
[ Hommes] et [Femmes]. Lorsque, vous cliquez sur [Toute la Collection], vous verrez la liste de nos différentes collections et les différents articles en vente.
Sakkos Bazar est une catégorie unique où vous trouverez toute sorte de produits et d’accessoires en vente.
Sakkos Partenaires permet à d’autres petites ou moyennes entreprises de se développer rapidement en utilisant notre plateforme. Les partenaires peuvent exposer leurs articles sur le site pour générer plus de ventes et visibilité. Si vous accordez un intérêt à cette offre, veuillez nous contacter à [email protected]
Vous pouvez nous contacter à [email protected] pour toute offre.
Ces options seront disponibles une fois que l’application mobile sera mise en place. Très bientôt, vous l’aurez et vous n’allez pas le regretter.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour avoir accès à notre politique de confidentialité: Politique de confidentialité
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour avoir accès à nos termes et conditions : Termes et conditions
Il est nécessaire d’avoir un compte client pour :
- Faire un essayage
- Consulter nos catalogues
- Faire des achats en espèces de plus de 100. 000 FCFA
- Faire des achats de plus de 100.000 FCFA avec une carte-cadeau ou une carte de crédit
- Remplir des formulaires ou faire des demandes de services
- Placer des commandes ou rendez-vous dans les catégories Sakkos Couture, Conseil Styliste et Meubles et Décor
- Partager des avis sur les produits proposés par SAKKOS
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les retours se font uniquement par autorisations. Un code de référence vous sera envoyé pour les articles disposés à être retournés. Si vous avez besoin de plus d’informations sur notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou consulter notre politique de retour en cliquant sur le lien suivant :
Nous n’offrons pas d’échanges sur les commandes une fois qu’elles ont été expédiées. Les commandes personnalisées ne sont pas échangeables.
Nous ne sommes pas en mesure d’offrir un échange sur les articles retournés et tous les articles retournés seront remboursés une fois qu’ils auront été autorisés à être retournés et reçus par notre entrepôt. Si vous avez besoin d’un article de taille ou de couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande.
Veuillez noter que les produits portant la mention [vente finale] ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement.
DES PROBLÈMES DE COMMANDE
OU PAIEMENT
Vous pouvez nous contacter à [email protected] ou au (225) – 077 – 794 – 5467
Nous sommes désolés si vous avez été facturé.
Veuillez suivre les étapes suivantes:
Étape 1 : Vérifiez votre devise
Nous vous facturons dans la devise sélectionnée au moment de passer votre commande. Si votre devise locale est différente de la devise que vous avez sélectionnée à la caisse, votre banque convertira le montant en utilisant son taux de change.
La prochaine fois que vous magasinez avec nous, cliquez sur le drapeau, à droite, au bas de n’importe quelle page et sélectionner la devise de votre choix. Tous nos prix seront alors affichés et vous serez facturé dans cette devise si elle est toujours sélectionné lorsque vous atteignez la caisse.
Étape 2 : Vérifiez votre code promotionnel
Si vous avez utilisé un code promo sur votre commande, la réduction peut ne pas s’appliquer à tous les articles de votre panier. Il y a certaines exclusions avec certains codes promotionnels et vous pouvez les trouver dans les termes et conditions qui auraient été inclus lorsque vous avez reçu le code.
Étape 3 : Contactez-nous
Si vous pensez toujours que vous avez été surfacturé pour votre commande, alors s’il vous plaît contactez-nous à [email protected] ou au (225) – 077 – 794 – 5467 pour que nous puissions vous assister.
Vous avez un délai de 24 heures pour nous contacter à [email protected] pour procéder à une annulation de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande pour tous nos articles personnalisables.
Les paiements partiels ne sont pas autorisés. Les commandes d’articles sont effectuées lorsque les paiements sont reçus dans leur totalité.
QUESTIONS RELATIVES
AUX PRODUITS ET SERVICES
Vous pouvez trouver notre guide des tailles ou mesures en dessous de la session [Info] juste au bas de la page de couverture. Le guide des mesures de SAKKOS est assez unique car nous avons différentes catégories de tailles mises en place pour adapter nos vêtements cousus à la morphologie de nos clients.
Lorsque vous cliquez sur un produit. Vous verrez une section “avis” en bas de la description du produit. Vous pouvez partager vos avis directement sur le site ou nous contacter à [email protected]
SAKKOS compte énormément sur l’avis de ces clients pour améliorer ses services. Vous pouvez nous envoyer un email à [email protected] pour partager vos avis et préoccupations concernant la qualité de nos services.
Oui! Pour obtenir des notifications concernant les produits, veuillez cliquer sur le lien suivant: Recevoir des notifications et sélectionner [Je souhaite recevoir des notifications relatives aux nouveaux articles disponibles sur la boutique en ligne]
LES METHODES DE PAIEMENT
Les paiements en espèces sont uniquement disponibles en Côte d’Ivoire.
- Visa
- Wave
- Mastercard
- Orange Money
- MTN et Moov Money
- Carte-cadeau électronique
- Espèces (Côte d’Ivoire uniquement)
Oui! Vous devez payer les frais lors du paiement de votre commande.
COUPONS DE REDUCTIONS
ET CARTES - CADEAUX
Tous nos codes de réductions sont disponibles sur Sakkos deals et ils ne sont pas cumulables.
Pour acheter une carte-cadeau, vous devez sélectionner le montant de l’achat et ensuite effectuer le paiement. Vous recevrez un code via email avec les informations nécessaires relatives à l’utilisation et à l’achat de votre carte-cadeau.
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Veuillez noter que l’envoi de la carte-cadeau électronique peut prendre jusqu’à 24 heures, alors ne vous inquiétez pas si elle n’est pas reçue immédiatement.